ALOOP CLINIC & LAB (以下、当院)は、「医療からも、美容からも、最適解をめざして。」というコンセプトのもと、お客様一人ひとりのご希望・お悩みに真摯に向き合うと共に、美容医療施術からホームケアまで幅広いアプローチからの本質的なケアをご提供することを目指しています。これらの美容医療サービスを持続的に提供するためには、その医療を支える当院スタッフ（以下、スタッフ）が、安全に生き生きと就業できる健全な環境の確保が必要不可欠と考えました。そこでこの度、万が一、お客さまによる社会通念上不相当な行為により、スタッフの人権が侵害されうる事態が発生した場合の「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めることといたしました。この取り組みを通じて、スタッフの人権が侵害される事態には毅然と対応しながら、お客さまとの更なる信頼関係を構築し、より良い医療をお客様に提供し続けるよう尽力して参ります。

厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の記載を参考に、当院ではカスタマーハラスメントを、「お客様による妥当性を欠いた要求や、社会通念上不相当な言動（威圧、暴言、暴行、脅迫等）により、スタッフの就業環境が害されること」と定義します。
https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/000915233.pdf

お客様からのご意見やご要望に対しては、真摯かつ冷静に、そして合理的に対応してまいります。 一方で、その要求内容や言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、通常のご意見、ご要望とは判断せず、対応を中断し、継続する場合には以降の医療サービスの提供をお断りする場合がございます。 さらに、要求内容や言動が悪質と判断した場合には、警察や弁護士等と連携の上、通報、刑事手続き、法的措置などを通じ、毅然と対応します。

例として次に挙げるような行為を当院は拒否します。

1. 大声による罵倒、暴言またはにらみつける、立ちはだかるなどの威圧的な言動等により、他のお客様やスタッフに迷惑を及ぼすこと（尊厳や人格を傷つけるような行為）
2. 来院者およびスタッフに対する暴力行為、もしくはその恐れが強い場合
3. 解決しがたい要求を繰り返し、スタッフの業務に支障をきたすこと（必要限度を超えて電話等を強要する行為等）
4. スタッフへみだりに接触すること、卑猥な発言などの公然わいせつ行為及びストーカー行為をすること
5. 正当な理由もなく院内に立ち入り、長時間とどまること
6. スタッフの指示に従わない行為
7. 当院の了承を得ず撮影や録音をすること
8. 謝罪や謝罪文を強要すること
9. 院内の医療機器類の無断使用、持ち出し、または器物破損行為
10. 宗教への勧誘および政治活動を行なうこと
11. 許可なく営利を伴う営業行為を行うこと
12. 一方的な主張等で長時間（30分以上）の電話や明らかに不要な複数回の架電反復により、当院の業務に支障を与えること
13. その他、医療に支障をきたす迷惑行為

このような行為は当事者とスタッフとの信頼関係を損ない，適切な医療の存続を困難にします。また、治療内容そのものと関係のないクレーム等を繰り返す行為により、お客様と共に治療を継続していくうえで欠かすことのできない信頼関係が破綻していると当院が判断すれば、新たな治療には応じられません。予めご了承いただくとともに、ご理解とご協力をお願いいたします。

当社では、本方針によりカスタマーハラスメントに対する姿勢を明確化するとともに、以下の体制を構築します。

• カスタマーハラスメント発生時の対応方法・手順の策定、相談対応体制の整備
• スタッフへのカスタマーハラスメントに関する正しい知識・意識づけの実施、基本方針・対応方法・手順等の周知
• より適切な対応のための警察・外部の専門家等との連携